Por qué armamos esta sección de consultas
Creamos esta página porque sabemos que una respuesta rápida vale más que una llamada de diez minutos. Las preguntas que aparecen acá son las que nuestro equipo de soporte registra con más frecuencia: cómo funciona la verificación de identidad cuando abre su cuenta, qué necesita tener listo antes de solicitar un retiro, por qué un depósito con Yape puede tardar un par
de minutos en reflejarse si la red está ocupada, y cómo revisar el estado de una transacción desde la billetera de la cuenta. También explicamos el flujo de ingreso por OTP, los requisitos de documento para completar el perfil, y la diferencia entre un depósito rechazado por límites internos y uno que no llega porque el monto ingresado en la app no
coincide con el que generamos en pantalla. Cada respuesta está redactada en función de lo que vemos todos los días en los tickets de ayuda, no de hipótesis generales. Si su consulta no está en la lista, el equipo de soporte en español le responde por el canal de mensajería en vivo dentro de la plataforma o por correo; los horarios y
tiempos de respuesta están en la sección de contacto más abajo. Mantenemos esta página actualizada cada vez que aparece una pregunta nueva que vale la pena documentar, de modo que siempre refleja el funcionamiento real de q88 en regiones habilitadas de Perú.
- Yape
- Plin
- PagoEfectivo